2024.02.26
営業と会って話したくない顧客が…
営業が介在しない購買が増えているというデータ…
買う側の約半数が営業がいない方が良いと…
時には…お客さんと杯を交わしたいものですが…
望んでいない可能性の方が高いのかぁ…
営業が介在しない購買が増えている背景
近年、営業が介在しない購買がますます増えています。これは、以下の要因が考えられます。
1. インターネットの普及と情報収集の容易化
インターネットの普及により、消費者は製品やサービスに関する情報を簡単に収集できるようになりました。以前は営業担当者に説明を受ける必要があった情報も、今後はウェブサイトや口コミサイトなどで調べることができます。
2. サブスクリプションサービスの台頭
サブスクリプションサービスの台頭も、営業が介在しない購買増加の一因です。サブスクリプションサービスでは、契約者は定期的に料金を支払うことで、製品やサービスを利用できます。そのため、契約後は営業担当者が介在することなく、継続的にサービスを利用することができます。
3. チャットボットやAIの進化
近年、チャットボットやAIの技術が進歩しており、顧客対応に活用されるケースが増えています。チャットボットやAIは、顧客からの質問に自動的に回答したり、製品やサービスのおすすめを提示したりすることができます。
4. コロナ禍による営業活動の制限
新型コロナウイルス感染症の流行により、営業活動が制限されています。対面での営業が難しくなったことで、オンラインでの販売やチャットボットによる顧客対応などが活発化しています。
営業が介在しない購買のメリットとデメリット
メリット
- 消費者の利便性向上：消費者は、自分のペースで情報収集を行い、購入を決定することができます。
- 企業側のコスト削減：営業担当者を雇用する必要がなくなり、人件費を削減することができます。
- 24時間365日対応可能：チャットボットやAIを導入することで、24時間365日顧客対応を行うことができます。
デメリット
- 顧客との信頼関係構築の難しさ：営業担当者が介在しないため、顧客との信頼関係を築きにくいというデメリットがあります。
- 顧客満足度の低下：複雑な製品やサービスの場合、顧客は十分な情報を得られないまま購入を決定してしまう可能性があります。
- クレーム対応の難しさ：顧客が問題を抱えた場合、営業担当者が不在のため、解決までに時間がかかる場合があります。
今後の展望
今後、営業が介在しない購買はますます増えていくと考えられます。しかし、上記のデメリットを克服するためには、企業はチャットボットやAIの機能向上や、顧客とのコミュニケーション方法の改善などの対策が必要となります。
by Gemini