2024.04.04

千葉県柏市が…悩み相談AIチャットシステムを開始したというニュース。

自治体では全国初の取り組みとのこと。

デリケートで…複雑で…難しい分野だけに…

色々あるでしょうけど…頑張ってほしいですね。

今後の運用と成果と…他の自治体の動向を…注視して行きたいと思います…。

https://t.co/weo4AVDD62

— 「ものづくり」備忘録？…PROPMANの生成AIメモ (@PropmanLabo) April 4, 2024

自治体のAIチャット導入状況

近年、多くの自治体でAIチャット導入が進んでいます。総務省が2020年に発表した「行政のデジタル化に関する基本方針」や、2022年に取りまとめられた「自治体におけるAI活用・導入ガイドブック」を契機に、行政サービスの効率化や住民サービス向上のために、AIチャットの活用が積極的に進められています。

自治体におけるAIチャット導入のメリット

自治体におけるAIチャット導入のメリットは以下の通りです。

• 24時間365日対応による利便性の向上: 電話や窓口受付と異なり、AIチャットであれば時間や場所に制限なく住民からの問い合わせに対応できます。夜間や休日でも、必要な情報をすぐに取得できるため、住民の利便性が大幅に向上します。
• 業務効率化によるコスト削減: よくある質問への自動回答や、住民からの問い合わせ内容の分析など、AIチャットを導入することで、職員の負担を軽減し、業務効率化を実現できます。人件費削減にもつながります。
• 多言語対応による外国人住民へのサービス向上: 外国人住民が増加している昨今、AIチャットを多言語対応にすることで、言語の壁を越えて住民に情報を提供したり、問い合わせに対応したりすることができます。
• 住民満足度の向上: 迅速かつ丁寧な対応により、住民満足度の向上につながることが期待できます。また、アンケート機能などを活用することで、住民の意見を収集し、行政サービスの改善に役立てることもできます。

自治体におけるAIチャット導入の事例

以下、自治体におけるAIチャット導入の事例をご紹介します。

• 渋谷区: 「渋谷みらい」というAIチャットボットを導入し、住民からの質問に自動で回答したり、ごみ出しカレンダーや防災情報を提供したりしています。また、住民との会話機能を通して、区の基本構想などを周知しています。新しいウィンドウで開くdentsu-ho.com渋谷区 AIチャット 渋谷みらい
• 大村市: 「AIおむらんちゃん」というAIチャットボットを導入し、住民からのごみ分別に関する質問に自動で回答したり、子育てに関する情報を提供したりしています。また、職員からの問い合わせにも対応しており、業務効率化を実現しています。新しいウィンドウで開くwww.city.omura.nagasaki.jp大村市 AIチャット AIおむらんちゃん
• 三鷹市: 「三鷹市公式チャットボット」を導入し、住民からの各種手続きに関する案内や、ごみ出し情報、防災情報などを提供しています。また、アンケート機能を活用して、住民の意見を収集しています。新しいウィンドウで開くwww.city.mitaka.lg.jp三鷹市 AIチャット 三鷹市公式チャットボット

導入に当たっての課題

AIチャット導入には、以下のような課題があります。

• 初期費用: AIチャットの開発や導入には、ある程度の費用がかかります。
• 情報セキュリティ対策: 住民の個人情報を取り扱うため、情報セキュリティ対策を徹底する必要があります。
• 職員の教育・研修: 職員がAIチャットを使いこなせるように、教育・研修が必要となります。
• 倫理的な問題: AIチャットの言動が、偏見や差別につながるようなことがないように、倫理的な問題を考慮する必要があります。

今後の展望

AI技術の進歩と、自治体におけるデジタル化の推進により、今後ますます多くの自治体でAIチャットの導入が進み、住民サービスの更なる向上や行政の効率化が期待されます。

by Gemini

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