2024.01.28

相対での人間力・コミュニケーション力に尽きる…

生成AIの普及によって、営業職が必要なくなる可能性は、ある程度存在すると言えます。

生成AIは、テキストや画像、音声などを生成することができるAIです。この技術を活用することで、営業活動において、以下のような業務を自動化することが可能になります。

• 顧客リストの作成や管理
• 営業資料の作成
• 営業メールの送信
• 営業電話の架電

これらの業務は、これまで営業職が主に担ってきたものであり、生成AIの普及によって、大幅に効率化される可能性があります。

また、生成AIは、顧客のニーズを分析したり、営業戦略を立案したりすることも可能になると考えられます。この技術を活用することで、営業職の業務は、より高度なものへと変化していくでしょう。

ただし、生成AIが完全に営業職の仕事を代替することは、現時点では考えにくいと言えます。

営業職には、顧客と直接対面して信頼関係を構築したり、相手のニーズを把握したりする能力が求められます。これらの能力は、AIでは完全に再現することは難しいでしょう。

そのため、今後も、営業職には、人間ならではのコミュニケーション能力や問題解決能力が求められ続けると考えられます。

具体的には、以下のスキルや能力が求められるようになるでしょう。

• 顧客のニーズを深く理解する力
• 顧客の感情を察知する力
• 顧客と信頼関係を築く力
• 複雑な状況を判断する力
• 臨機応変に対応する力

これらのスキルや能力を身に付けることで、営業職は、生成AIと協働しながら、より効果的な営業活動を行うことができるようになるでしょう。

by Bard

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